Підсумки роботи Центру надання адміністративних послуг та віддалених робочих місць Тростянецької територіальної громади
за 2022 рік
Центр надання адміністративних послуг це місце, куди щодня звертаються громадяни для отримання послуг державної влади та місцевого самоврядування.
У 2022 році робота ЦНАП як і у попередні роки була спрямована на підвищення якості надання публічних послуг. ЦНАП постійно працює над розширенням переліку послуг та вдосконаленням їх якості.
На жаль, у лютому 2022 року почалась повномаcштабна війна, яка вплинула на усі сфери життя, в тому числі і на надання адміністративних послуг.
Гострими проблемами у перші дні та тижні початку війни були:
- зупинення усіх послуг, що вчиняються з допомогою державних реєстрів (реєстрація бізнесу, нерухомості, паспортних послуг, реєстрації місця проживання, ДРАЦС, послуг ДГК, тощо);
- встановлення особи, при втраті усіх документів, і одночасному закритті демографічного реєстру, припиненні роботи підрозділів ДМС;
- припинення надання однієї з найзатребуванішої групи послуг – реєстрації/ декларування місця проживання, що мало вплив і на неможливість надання інших послуг або ускладнило їх надання.
В реаліях часу адміністратори ЦНАП почали працювали з паперовими носіями. Виникла тимчасова втрата більшості послуг, які надавалися у ЦНАП.
Незважаючи на рік, який був найважчим за останні роки, працівники ЦНАП та старости зуміли зберегти процес надання адмінпослуг, забезпечили особистий прийом та консультування мешканців, а також надавали максимальну допомогу внутрішньо-переміщеним особам при вирішенні їх життєво-необхідних потреб на пунктах гуманітарної допомоги.
За підсумками роботи ЦНАП та ВРМ у 2022 році:
- Затверджено новий Перелік адміністративних послуг, які надаються у ЦНАП Тростянецької громади та на його віддалених робочих місцях. Збільшено кількість послуг до 240, з них 137 надаються старостами на ВРМ;
- Затверджено інформаційні та технологічні картки адміністративних послуг у новій редакції;
- Створено ще одне віддалене робоче місце ЦНАП у Бродківському старостаті. Загальна кількість ВРМ ЦНАП досягла 6-ти;
- Отримано доступ до Єдиної державної електронної системи у сфері будівництва трьома працівниками та запроваджено надання даної групи послуг в електронному вигляді (видача будівельного паспорта забудови земельної ділянки; надання містобудівних умов та обмежень, тощо);
- Відновлено доступ та роботу у всіх Державних реєстрах та інформаційних системах, які після введення воєнного стану були відключені;
- Впроваджено QR-коди для шерингу документів в Дії, а це новітній спосіб подання цифрових документів, який збільшує ефективність роботи Центру та ВРМ і скорочує час на обробку та перевірку документів;
- Проведено наповнення та актуалізацію даних Реєстру територіальної громади. Актуалізовано дані 6566 громадян з загальної кількості населення громади 7729 чол.
- З початку повномасштабної війни ЦНАП та старости на ВРМ взяли на себе роботу щодо прийому заяв про безоплатне розміщення ВПО або зміну переліку осіб, розміщених у житловому приміщенні та заяв власників житлових приміщень щодо компенсації витрат за житлово-комунальні послуги за надання прихистку ВПО. Отримано доступи до кабінетів посадових осіб для реєстрації даних заяв через портал ДІЯ в Державних електронних реєстрах.
Впродовж 2022 року у Центрі надано 5606 адміністративних послуг, з них 4167 надано в центральному офісі ЦНАП та 1439 надано старостами на ВРМ. Також прийнято 179 заяв про безоплатне розміщення ВПО або зміну переліку осіб, розміщених у житловому приміщенні та 207 заяв власників житлових приміщень щодо компенсації витрат на оплату житлово-комунальних послуг за надання прихистку ВПО.
Надано 145 відповідей на запити про інформацію.
Кількість наданих адміністративних послуг у 2022 році за сферами послуг:
| № з/п | Назва групи послуг | Всього надано послуг | Надано в Центральному офісі ЦНАП | Надано на ВРМ |
| 1 | Державна реєстрація актів цивільного стану | 151 | 151 | – |
| 2 | Реєстрації/зняття з реєстрації місця проживання. З них: | 1254 | 1023 | 231 |
| реєстрація місця проживання | 82 | 82 | – | |
| зняття з реєстрації місця проживання (зняття з реєстрації за повідомленням ДМС) | 89 | 89 | – | |
| зняття з реєстрації за електронним повідомленням | 36 | 36 | – | |
| витяги з Реєстру територіальної громади | 1047 | 816 | 231 | |
| 3 | Реєстрації нерухомості | 668 | 668 | – |
| 4 | Реєстрації бізнесу | 60 | 60 | – |
| 5 | Послуги ДГК | 65 | 65 | – |
| 6 | Послуги з земельних питань | 203 | 128 | 75 |
| 7 | Послуги місцевого значення (містобудування, благоустрій, житло, тощо) | 376 | 131 | 245 |
| 8 | Соціальні послуги | 1605 | 718 | 887 |
| З них довідки про взяття на облік ВПО | 706 | 230 | 476 | |
| 9 | Паспортні послуги: | 1224 | 1223 | 1 |
| Оформлення та видача або обмін ПГУ для виїзду за кордон | 898 | 898 | – | |
| Оформлення і видача паспорта громадянина України з безконтактним електронним носієм | 294 | 294 | – | |
| у тому числі: вперше при досягненні 14- річного віку | 91 | 91 | – | |
| у тому числі: комплексна послуга ID-14 | 11 | 11 | – | |
| Вклеювання до паспорта громадянина України фотокартки при досягненні громадянином 25-и і 45-и річного віку | 33 | 32 | 1 | |
| Послуги отримані суб’єктами через електронні сервіси | – | – | – | |
| Всього: | 5606 | 4167 | 1439 |
Всього за надання адміністративних послуг до місцевого бюджету надійшло 509605 грн ; державного мита – 969,0 грн; до державного бюджету надійшло 156980 грн.
Незважаючи на введення воєнного стану, ЦНАП і його віддалені робочі місця працювали та продовжують працювати задля задоволення потреб населення, забезпечують надання своєчасних та якісних адміністративних послуг мешканцям Тростянецької громади, а також внутрішньо переміщеним особам.